服務(wù)創(chuàng )新可以采取不同的形式

服務(wù)創(chuàng )新可以采取不同的形式

 服務(wù)行業(yè)有很多很多，比如家政、餐飲、商城銷(xiāo)售等等，服務(wù)行業(yè)都要創(chuàng )新才能持續的走下去，首先感謝我們文章的提供者成都保潔公司，創(chuàng )新在服務(wù)業(yè)中的確存在，事實(shí)上我們每個(gè)人都體驗過(guò)它。當我們乘坐飛機旅行，在快餐店里吃飯，通過(guò)電話(huà)訂購一份外賣(mài)食品或利用汽車(chē)貸款買(mǎi)車(chē)時(shí)，我們都在親身體驗服務(wù)創(chuàng )新帶來(lái)的好處。但服務(wù)創(chuàng )新與典型的制造業(yè)創(chuàng )新間存在諸多差異。 
　　首先，雖然服務(wù)業(yè)中也包含了產(chǎn)品創(chuàng )新、過(guò)程創(chuàng )新等一般創(chuàng )新形式，但它們在內涵，亡與制造業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng )新、過(guò)程創(chuàng )新有著(zhù)本質(zhì)區別。 
　　制造業(yè)中的產(chǎn)品和過(guò)程創(chuàng )新都是針對有形實(shí)物產(chǎn)品而言的，其創(chuàng )新結果明顯可見(jiàn)；服務(wù)業(yè)中的產(chǎn)品和過(guò)程創(chuàng )新卻是無(wú)形的，它可以只由方法或過(guò)程組成，而不包含仟何技術(shù)維度和有形成分，這種“無(wú)形”的創(chuàng )新經(jīng)常不被人所察覺(jué)。服務(wù)在本質(zhì)上不是一個(gè)有形產(chǎn)品，而是一個(gè)過(guò)程、一個(gè)標準，因而在服務(wù)業(yè)中對產(chǎn)品創(chuàng )新和過(guò)程創(chuàng )新進(jìn)行區分比在制造業(yè)中困難得多。此外，雖然技術(shù)在服務(wù)業(yè)中扮演著(zhù)日益重要的角色，但它并不是創(chuàng )新的一個(gè)不可缺少的要素服務(wù)業(yè)中的產(chǎn)品創(chuàng )新和過(guò)程創(chuàng )新完全可以在不包含技術(shù)維度的情況下發(fā)生。 
　　其次，服務(wù)創(chuàng )新活動(dòng)中存在著(zhù)大量針對顧客的“專(zhuān)門(mén)創(chuàng )新”或“定制化創(chuàng )新”，這種創(chuàng )新與制造業(yè)中的創(chuàng )新相比，具有明顯的不可復韌性。如果按一般的創(chuàng )新觀(guān)點(diǎn)分析，服務(wù)業(yè)中的這種創(chuàng )新必定被認為不在創(chuàng )新的范疇之內，但它的確是發(fā)生在服務(wù)業(yè)中的一種非常普遍和重要的創(chuàng )新形式。這就要求對以前鉸為狹窄和嚴格的創(chuàng )新概念(如創(chuàng )新必須具有某種程度的可復制性)進(jìn)行擴展。 
　后，某些服務(wù)創(chuàng )新特別是公共部門(mén)中的創(chuàng )新具有很強的社會(huì )維度。這樣的創(chuàng )新雖有較大成本，但仍產(chǎn)生了價(jià)值增加，在評價(jià)時(shí)不能只從量的多少或市場(chǎng)價(jià)值的高低進(jìn)行，而要通過(guò)社會(huì )價(jià)值的增加來(lái)描述。正因為這種創(chuàng )新的非市場(chǎng)維度較強，因此很容易被人們歷忽略。